Lição número 1 do gerenciamento de crises: pedir desculpas

Pedir desculpas em público e pelo youtube não é vergonha a ninguém. É a lição número 1 do gerenciamento de crises quando se percebe um erro. Estou para postar esta mensagem, mas quantas tarefas listadas... Então, foi o que fez o presidente da montadora japonesa Toyota Motor, Akio Toyoda, se desculpando com rapidez pelo megarecall que a empresa anunciou e atingiu cerca de 8,1 milhões de veículos --mais do que as vendas totais do grupo no ano passado. Além das desculpas, prometeu formar um comitê especial, que ele mesmo chefiará, para cuidar do controle de qualidade da empresa.

"Lamento profundamente as moléstias e os temores causados aos clientes devido ao recall [dos veículos] em muitas regiões", afirmou, em uma conferência de imprensa. http://www.youtube.com/watch?v=VTvT-gTChQo

Para que ter um twitter corporativo?

Acabei de ler no clipping de um cliente e não encontrei esta informação no site da Revista Melhor Gestão de Pessoas, então achei que poderia ser relevante para você esta informação. "Para que ter um twitter corporativo?", questiona o consultor Cláudio Torres, apresentando dados bem interessantes, fruto de uma pesquisa que fez em parceria com o Instituto Digital (iDig). Reproduzo na íntegra: "a presença de uma empresa no miniblog é capaz de dobrar a quantidade de mensagens postadas sobre a marca nessa rede. Quer mais? Em média 11, 2% das mensagens sobre as marcas são retransmitidas pelos consumidores o que aumenta ainda mais a visibilidade da companhia. No setor de cosméticos esta taxa chega a dobrar. Segundo Torres, esse trabalho só reforça a tese de que a presença na rede social é de extrema importância para a construção da marca e de um canal de diálogo com os consumidores. "Na maioria das vezes os usuários compartilham experiências de consumo e opiniões sobre as empresas" explica. A pesquisa que analisou mais de 91 mil mensagens trocadas no microblog sobre 50 marcas de relevância nacional de oito setores econômicos mostrou ainda:
Das 50 marcas analisadas, 42 têm perfil no twitter. Essas marcas têm em média três mil seguidores. A presença no twitter dobra a quantidade de mensagens sobre a marca. Os setores com maior quantidade de mensagens são telefonia, bebidas, automotivo e financeiro. Empresas como Coca- Cola, Tim, Telefónica, General Motors e Natura estão entre as mais comentadas no microblog. O setor de cosméticos está significativamente acima desta média". E sua empresa, como vem percebendo a importância do posicionamento de suas mensagens-chave no twitter?

Link para os 1001 discos que temos que ouvir antes de morrer

Jorginho, você me perguntou no Natal do Clube de Comunicação porque parei de escrever no blog. Falta de tempo, nada mais, falta de tempo. Veja só esta dica que recebi do Paulo Vanzillotta, da Banca do Blues, o ponto de encontro do blues carioca, na Cinelândia, quando comentei sobre este livro de que tanto gosto. Estou com esta informação não é de hoje e não chego nesta tarefa de compartilhar com os que não possuem a obra. 1001 discos
http://www.taringa.net/posts/musica/2268858/1001-álbumes-por-mediafire-Parte-1.html. Poste aqui as descobertas que achar válidas. Elas podem ser de interesse de outros amigos leitores.

Dois filmes imperdíveis: Lula e Almodovar

Optei por não aceitar convites de dois grandes e queridos amigos para almoços de Natal em suas famílias após estar com a minha na noite do dia 24. Queria ficar quieta, ler, caminhar, refletir sobre esta data, caminhar... No final da tarde lá estava eu assistindo a "Abraços Partidos", de Almodovar. Para mim, ele é sempre ímpar, impressionante, forte, estético e imperdível, mesmo quando sua obra não supera a anterior. Há vários momentos impactantes, mas não vou aqui fazer crítica de cinema. Uma delas é a de dois corpos cobertos por um lençol branco que formam um todo, uma escultura em movimento... Quando Penélope Cruz se desvencilha do lençol, seu parceiro não aparece imediatamente deixando a dúvida no ar a respeito de quem ele seria. Recomendo. Assim como assistiria novamente ao filme "Lula, o filho do Brasil", que estreia oficialmente em 1 de janeiro de 2010. Não vou rasgar elogios à obra de porque trabalho com as pessoas que produziram e estão divulgando, então minha opinião é parcial, mas não sai de minha cabeça o que Dona Lindu (Glória Pires) diz ao filho o tempo todo: "É preciso teimar." O filme me emocionou profundamente em vários momentos. Críticas dos dois filmes estão pela internet. Basta dar uma googlada.

Receita para atingir metas

Como Moisés libertou o povo judeu escravizado e o conduziu, por mares e desertos, do Egito à Terra Santa?
Como Xerxes, Rei dos Reis, imperador do mundo conhecido, foi derrotado pelos gregos, muito inferiores em quantidade e poder?
Como Portugal descobriu e colonizou o Brasil, apesar do interesse de outras nações poderosas, que o invadiram diversas vezes?
O ano de 2010 promete. Todos com quem falei estão animados com as perspectivas. Para alcançarmos nossos objetivos precisamos de estratégia, clareza da missão, crenças e recursos. Precisamos ser os líderes de nossas vidas e identificarmos claramente o que nos motiva. Foi assim que consegui as minhas metas em 2009 e assim espero repetir em 2010. Feliz Natal para você e todos de quem você gosta e um 2010- 10!

Jornalistas no Brasil usam mais Orkut que Facebook

A S2 acaba de fazer uma pesquisa bem interessante a respeito de como os jornalistas usam as mídias sociais. Fiquei impressionada com a informação de que a maioria ainda usa Orkut. Tenho encontrado muito mais as pessoas pelo Facebook. A diferença ainda é de 83,46% contra 33,11%. Mais que o dobro. Tudo bem que antiguidade é posto, mas este dado me surpreendeu. O número de atualizações é pequeno e faz sentido porque a vida anda muito corrida. Haja tempo...

Qual é nosso papel no mundo?

Faz tempo que quero comentar aqui filmes e peças a que assisto, livros que leio. Mas não quero que o blog seja motivo para angústia com o que não consigo compartilhar e sim de alegria com o que foi possível trazer a público. Um filme a que assisti ontem à noite me impressionou bastante. "Na Natureza Selvagem (Into the wild)" é sobre o brilhante aluno e atleta Christopher McCandless (Emile Hirsch), que abre mão de tudo o que tem e de sua carreira promissora. O jovem acaba de se formar pela Emory University, doa todas as suas economias - cerca de US$ 24 mil - para caridade, coloca uma mochila nas costas e parte para o Alasca a fim de viver uma verdadeira aventura. É um filme para ver e refletir sobre o nosso papel no mundo. Será que tudo que nos ensinaram até hoje nos trará realmente a felicidade? É uma interessante reflexão sobre os valores, sonhos, limites e foco. Um contraponto ao filme a que assisti na véspera, "Gesto Obsceno", que se passa em Israel mas poderia ser em qualquer lugar do mundo: um caldeirão de corrupção, intolerância e violência. Como a polícia não "pôde" fazer nada, Michael Klienhouse(Gal Zaid), resolve sozinho. Pessoas mais "sensíveis", talvez, partam para a natureza, outras resolvem aqui mesmo suas angústias. São filmes dos quais saimos diferentes do que entramos.

Pré-nobel, bipolaridade e a comunicação

Este post é para eu tomar vergonha na cara e chegar à tarefa de atualizar este blog com mais frequência. Li porque fui agora em busca nos meus blogs favoritos do que eu poderia comentar rapidinho. Parei do no Guilherme Fiuza (http://colunas.epoca.globo.com/guilhermefiuza) porque tinha o título Pré-Nobel. Ontem conversávamos sobre isso em um delicioso almoço oferecido por uma amiga de colégio. Com tanta coisa acontecendo por aqui será Lula um Pré-Nobel? Depois de Obama, por que não? Ganhamos as olimpíadas dele...E além do mais a humanidade começa a alternar momentos de euforia e depressão. http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI97949-15224,00-A+HUMANIDADE+E+BIPOLAR+DIZ+PSIQUIATRA+ALEMAO.html. Estamos no nosso de euforia, cuidado...Qual é o papel dos meios de comunicação nisso tudo? O termo comunicação vem do latim communicatio, do qual distinguimos três elementos: uma raiz munis, que significa "estar encarregado de", que acrescido do prefixo co, o qual expressa simultaneidade, reunião, temos a ideia de uma "atividade realizada conjuntamente", completada pela terminação tio, que por sua vez reforça a ideia de atividade. Para refletirmos...

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